POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN
Última actualización: 1 de octubre de 2025
La presente Política de Pagos y Facturación tiene por objeto regular los procedimientos, métodos y condiciones aplicables al pago de productos y la emisión de comprobantes electrónicos en las compras realizadas a través del sitio web https://lataberna.com.ec, propiedad de La Taberna Cía. Ltda., conocida comercialmente como La Taberna Liquor Store (en adelante, “La Taberna”).
Al efectuar un pago en línea, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, así como los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales.
- Métodos de pago aceptados
Para la comodidad y seguridad de nuestros clientes, La Taberna pone a disposición los siguientes medios de pago en línea:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express).
- Pagos digitales procesados mediante el botón de pago Nuvei.
Todos los pagos realizados en el sitio web son procesados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación ecuatoriana.
- Plataforma de pago segura (Nuvei)
Nuvei es el proveedor autorizado de procesamiento de pagos electrónicos para La Taberna.
Mediante esta plataforma, el cliente podrá realizar transacciones con total seguridad y confianza.
El uso del botón de pago Nuvei garantiza:
- Conexión segura y cifrada mediante protocolo SSL (Secure Socket Layer).
- Protección de datos financieros bajo estándares internacionales PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
- Procesamiento inmediato y validación en tiempo real.
La Taberna no almacena ni tiene acceso directo a los datos financieros o bancarios del cliente, ya que el proceso se gestiona de manera segura dentro del entorno protegido de Nuvei.
- Validación del pago
Toda compra realizada a través del sitio web está sujeta a un proceso de verificación y validación automática por parte de Nuvei y de La Taberna.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando:
- El pago haya sido autorizado por la entidad emisora de la tarjeta o cuenta.
- La transacción haya sido validada correctamente por Nuvei.
- El sistema de La Taberna registre la orden como “pago aprobado”.
En caso de que el pago sea rechazado, no completado o identificado como transacción sospechosa, el pedido no será procesado, y el cliente será notificado por correo electrónico o por el área de atención al cliente.
- Pagos no aprobados o rechazados
En las siguientes situaciones, el pago podrá ser rechazado o anulado:
- Fondos insuficientes o bloqueo de la tarjeta.
- Información incorrecta o incompleta ingresada en el formulario de pago.
- Falta de autenticación o verificación adicional solicitada por el banco emisor.
- Detección de actividad sospechosa o potencial fraude por parte del sistema Nuvei.
La Taberna no se responsabiliza por rechazos ajenos a su control ni por demoras ocasionadas por los bancos emisores, operadores de red o plataformas intermediarias.
El cliente podrá intentar nuevamente el pago o utilizar un método alternativo.
- Facturación electrónica
Conforme a las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI), toda transacción realizada en La Taberna será documentada mediante la emisión de factura electrónica, la cual:
- Se enviará automáticamente al correo electrónico registrado por el cliente durante la compra.
- Contendrá la descripción de los productos, valores unitarios, impuestos y totales correspondientes.
- Será válida como comprobante fiscal.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la emisión del comprobante.
En caso de errores en los datos de facturación, deberá comunicarse con el área de soporte dentro de un plazo máximo de 48 horas después de realizada la compra.
- Reintegros o devoluciones de pago
En caso de devolución o cancelación aprobada conforme a la Política de Cambios y Devoluciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Los tiempos estimados para la acreditación del reembolso dependerán del medio de pago y de los procedimientos internos de Nuvei o del banco emisor, pudiendo tardar entre 5 y 15 días laborables.
La Taberna notificará al cliente una vez gestionado el reembolso y no será responsable por retrasos atribuibles a entidades financieras o pasarelas externas.
- Seguridad de las transacciones
La Taberna aplica medidas de seguridad complementarias para proteger la integridad de las operaciones electrónicas, entre ellas:
- Monitoreo constante de operaciones inusuales.
- Verificación del origen de las transacciones.
- Protección frente a accesos no autorizados.
Sin embargo, el usuario también tiene la responsabilidad de:
- Utilizar dispositivos personales y redes seguras al momento de realizar el pago.
- No compartir contraseñas, claves de acceso ni información financiera con terceros.
- Cerrar sesión al finalizar la compra y evitar el uso de equipos públicos para transacciones electrónicas.
- Pagos fraudulentos o no autorizados
En caso de detectarse un pago no autorizado, duplicado o fraudulento, el cliente deberá reportarlo de inmediato a través de los canales oficiales: desarrollador@lataberna.com.ec
La Taberna podrá solicitar documentos adicionales (copia de identificación, comprobante de pago, denuncia, etc.) para verificar la autenticidad del reclamo y proceder con el bloqueo o reversión de la transacción conforme a los protocolos de Nuvei.
- Política de confidencialidad y tratamiento de datos
Los datos personales y financieros proporcionados por el cliente durante el proceso de pago serán tratados conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y al Aviso de Privacidad de La Taberna.
La información se utilizará únicamente para:
- Procesar y validar el pago.
- Emitir comprobantes fiscales.
- Cumplir con obligaciones legales y contables.
La Taberna no compartirá esta información con terceros, salvo con proveedores de servicios financieros o autoridades competentes en cumplimiento de la ley.
- Errores de facturación
Si el cliente detecta errores en la factura emitida (por ejemplo, datos incorrectos o valores inconsistentes), deberá solicitar su corrección enviando un correo electrónico a desarrollador@lataberna.com.ec dentro de un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del comprobante.
No se realizarán modificaciones a facturas transcurrido dicho plazo, conforme a la normativa tributaria del SRI.
- Confirmación de pago y seguimiento del pedido
Una vez procesado y validado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- Confirmación de la compra.
- Número de pedido y monto total.
- Detalles de envío y tiempos estimados de entrega (según la Política de Envíos y Entregas).
El cliente podrá consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta o contactando al equipo de atención al cliente.
- Fraudes electrónicos y suplantación de identidad
La Taberna advierte a sus usuarios que:
- Nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación o información bancaria por correo electrónico o mensajes de texto.
- Toda comunicación legítima se realizará únicamente desde los dominios oficiales @lataberna.com.ec.
- En caso de recibir mensajes sospechosos, el cliente deberá abstenerse de proporcionar información y reportarlo inmediatamente.
El uso fraudulento de tarjetas, datos o identidades podrá ser denunciado ante las autoridades competentes conforme al Código Orgánico Integral Penal (COIP).
- Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con pagos o facturación, puede comunicarse a:
📧 Correo electrónico: desarrollador@lataberna.com.ec
📞 Teléfono: +593 7 413 4730
🏢 Dirección: Av. Gil Ramírez Dávalos 5-32 y Armenillas, Cuenca – Ecuador