POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 1 de octubre de 2025
En La Taberna Liquor Store nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula los procedimientos, condiciones y plazos aplicables a las solicitudes de cambio o devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://lataberna.com.ec o en nuestras tiendas físicas.
- Alcance y aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de La Taberna, ya sea en línea o en puntos de venta físicos, y se emite conforme a la normativa vigente de la República del Ecuador, especialmente la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Por tratarse de productos de consumo humano (bebidas alcohólicas), existen restricciones específicas para cambios o devoluciones una vez entregado el producto al cliente, salvo en los casos expresamente previstos en este documento.
- Condiciones generales para devoluciones
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la recepción del pedido (en domicilio o punto de entrega).
Para procesar la solicitud, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y todos los accesorios incluidos.
- La solicitud debe acompañarse de la factura o comprobante de compra.
- No debe presentar golpes, roturas, derrames o alteraciones visibles.
Cualquier incumplimiento de estas condiciones será motivo suficiente para rechazar la devolución o el cambio.
- Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico: desarrollador@lataberna.com.ec indicando la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Imágenes claras del producto y del empaque (en caso de desperfecto, daño o error en el despacho).
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Atención al Cliente y E-commerce revisará el caso y comunicará al cliente los pasos a seguir dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.
El cliente deberá entregar o enviar el producto en la forma indicada por el equipo de soporte (punto físico o recogida por transportista autorizado).
- Casos aceptados para devolución o cambio
4.1. Producto defectuoso o con desperfecto de fábrica
Si el producto presenta defectos de fabricación, contaminación o alteración perceptible, se podrá solicitar la sustitución o reintegro del valor pagado, siempre que:
- El daño no se deba a un mal manejo o almacenamiento posterior a la entrega.
- El producto se devuelva completo, sin alteraciones ni consumos parciales.
- Se adjunte evidencia (fotografía o video) que sustente el reclamo.
El equipo técnico de La Taberna realizará una verificación del lote o botella para confirmar el desperfecto antes de proceder con la reposición o reembolso.
4.2. Error en el despacho o entrega
En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado:
- El cliente deberá notificarlo inmediatamente (máximo 24 horas tras la recepción).
- La Taberna asumirá los costos de recolección y reemplazo del producto equivocado.
- No se aceptarán reclamos fuera del plazo indicado.
4.3. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega con signos visibles de daño, rotura o fuga:
- El cliente deberá rechazar el pedido al momento de la entrega e informar de inmediato al transportista y a La Taberna.
- En caso de aceptar la entrega y detectar daños posteriormente, deberá reportarlos con fotos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
La Taberna evaluará el caso y coordinará el reemplazo o reembolso según corresponda.
- Casos no aplicables para cambios o devoluciones
Por razones de seguridad, salubridad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos abiertos, destapados o consumidos parcialmente.
- Botellas manipuladas, sin sellos originales o con etiquetas removidas.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto comprobado).
- Productos con daños ocasionados por mal almacenamiento, exposición al calor o manejo inadecuado por parte del cliente.
- Tarjetas de regalo o Gift Cards.
- Reintegro de valores
En caso de aprobarse una devolución con reembolso, La Taberna gestionará el reintegro en un plazo máximo de 15 días laborables contados desde la confirmación de la aceptación de la solicitud.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente y La Taberna acuerden expresamente una forma alternativa (por ejemplo, nota de crédito o transferencia bancaria).
Los tiempos de acreditación del dinero pueden variar dependiendo del banco o pasarela de pagos.
- Costos de transporte
Los costos de envío o recolección por devoluciones serán asumidos por:
- La Taberna, cuando el cambio o devolución sea imputable a un error de despacho, defecto o daño del producto.
- El cliente, cuando el motivo de la devolución no se deba a un error o responsabilidad de La Taberna (por ejemplo, cambio voluntario o error del cliente al realizar la compra).
- Verificación y control de calidad
Todo producto devuelto será inspeccionado por el personal de control de calidad de La Taberna para validar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, será rechazado y enviado nuevamente al cliente, sin derecho a reembolso.
- Derechos del consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana vigente.
El cliente podrá ejercer sus derechos de información, reclamación o protección al consumo ante la Defensoría del Pueblo o el Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Asimismo, los datos personales recopilados durante este proceso serán tratados conforme al Aviso de Privacidad y a la LOPDP.
- Protección de datos personales
Los datos proporcionados por el cliente en el proceso de devolución o cambio (nombre, contacto, número de pedido, cuenta bancaria, entre otros) serán utilizados exclusivamente para gestionar la solicitud y se tratarán conforme a la Política de Privacidad de La Taberna.
El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO-P (acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y revocatoria) escribiendo al correo: jcastillo@eljuric.com.
- Contacto
Para realizar solicitudes de cambios, devoluciones o consultas relacionadas con esta política, puede comunicarse a:
📧 Correo electrónico: desarrollador@lataberna.com.ec
📞 Teléfono: +593 7 413 4730
🏢 Dirección: Av. Gil Ramírez Dávalos 5-32 y Armenillas, Cuenca – Ecuador