POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 1 de octubre de 2025
En La Taberna Liquor Store, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega eficiente, seguro y transparente, garantizando la trazabilidad de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web https://lataberna.com.ec o en los puntos de venta autorizados.
La presente Política de Envíos y Entregas regula los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos, conforme a la normativa ecuatoriana vigente y a los estándares logísticos de nuestros aliados de distribución.
- Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en La Taberna, con destino dentro del territorio ecuatoriano, y cubre los envíos realizados mediante:
- Urbano, como operador logístico oficial de La Taberna.
- Asociados, en caso de zonas o situaciones donde Urbano no cuente con cobertura directa.
- Cobertura
Las entregas se realizan en la mayoría de las ciudades y cantones del Ecuador.
Sin embargo, existen zonas de alta peligrosidad o restricción logística donde Urbano no puede efectuar entregas domiciliarias.
La Taberna notificará oportunamente al cliente si su dirección se encuentra fuera de las zonas de cobertura y ofrecerá alternativas disponibles.
- Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dependen del método de despacho, la disponibilidad del producto, y la ubicación geográfica del cliente, conforme a las políticas de Urbano Ecuador.
3.1. Entregas mediante Urbano Delivery
Los pedidos gestionados a través de Urbano Delivery pueden tardar entre 30 y 90 minutos dependiendo de:
- Volumen y disponibilidad del producto.
- Temporadas de alta demanda (feriados, promociones o campañas especiales).
- Distancia y condiciones logísticas en el destino.
El cliente recibirá un correo o mensaje con el número de guía y un enlace para rastrear el pedido.
3.2. Entregas mediante Urbano Courier
La entrega puede realizarse en un plazo estimado de hasta 48 horas (días hábiles), conforme a la capacidad operativa del proveedor logístico.
La Taberna se reserva el derecho de asignar el operador de transporte más adecuado según el destino, tamaño del pedido y condiciones de entrega.
- Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra y pueden variar según:
- Ciudad o provincia de destino.
- Peso, volumen o cantidad de productos en el pedido.
- Tipo de servicio logístico (Urbano Delivery o courier).
El cliente visualizará el valor del envío antes de confirmar la compra.
En algunos casos, La Taberna podrá ofrecer envíos gratuitos bajo promociones específicas, las cuales se comunicarán claramente en el sitio web.
- Horarios y condiciones de entrega de Urbano Courier
- Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 18:00 horas, y los sábados hasta las 14:00, excepto feriados nacionales.
- No se realizan entregas los domingos ni días festivos.
- Es obligatorio que una persona mayor de edad (18 años o más) reciba el pedido y firme la guía de entrega o comprobante electrónico.
- Por normativa legal, el transportista podrá solicitar la presentación de una identificación válida para verificar la mayoría de edad del receptor, especialmente tratándose de bebidas alcohólicas.
- Reprogramación o entrega fallida
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta o zonas sin cobertura, se aplicará el siguiente procedimiento:
- El operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega.
- Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto a La Taberna.
- El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costos adicionales correspondientes.
La Taberna no se responsabiliza por demoras ocasionadas por causas ajenas a su control, tales como eventos de fuerza mayor, disturbios sociales, desastres naturales, bloqueos o restricciones viales.
- Rastreo del pedido
Una vez confirmado el pago y despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con los datos del envío, incluyendo:
- Número de guía o tracking.
- Nombre del operador logístico.
- Enlace para seguimiento en línea.
El seguimiento podrá realizarse directamente en el sitio web del operador utilizando el número de guía asignado.
- Verificación de la entrega
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá:
- Verificar que el empaque se encuentre intacto y sin signos de manipulación o rotura.
- Revisar que el producto recibido coincida con el solicitado.
Si se detecta algún daño, alteración o error en el pedido, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a desarrollador@lataberna.com.ec, adjuntando fotografías del producto y la guía de entrega.
Revisado el caso, La Taberna gestionará la reposición o devolución conforme a su Política de Cambios y Devoluciones.
- Responsabilidad y limitación
La Taberna se compromete a entregar los productos en el estado y condiciones ofrecidas.
Sin embargo, no se responsabiliza por:
- Retrasos o pérdidas derivadas de errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- Demoras atribuibles a Urbano Delivery o a courier.
- Pedidos retenidos o extraviados en zonas de difícil acceso o inseguridad.
Una vez entregado el producto al operador logístico, la responsabilidad del transporte recae en el courier, conforme a sus propias políticas y seguros de cobertura.
- Pedidos internacionales
Actualmente, La Taberna no realiza envíos fuera del territorio ecuatoriano.
Cualquier solicitud con dirección internacional será rechazada y el valor pagado será reembolsado conforme al método original de pago.
- Protección de datos personales
Los datos personales del cliente (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros) son tratados exclusivamente con el fin de procesar, enviar y entregar los pedidos.
La Taberna garantiza la confidencialidad de esta información, conforme a su Aviso de Privacidad y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO-P escribiendo al correo jcastillo@eljuric.com.
- Contacto
Para consultas, reclamos o información sobre el estado de su pedido, puede comunicarse a:
📧 Correo electrónico: desarrollador@lataberna.com.ec
📞 Teléfono: +593 7 413 4730
🏢 Dirección: Av. Gil Ramírez Dávalos 5-32 y Armenillas, Cuenca – Ecuador