POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: 1 de octubre de 2025
En La Taberna Liquor Store, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, auténticos y en óptimas condiciones.
La presente Política de Garantías tiene por objeto informar a los consumidores sobre los derechos, procedimientos y condiciones aplicables en caso de que un producto adquirido presente defectos de fabricación o incumpla con las condiciones ofrecidas al momento de la compra.
- Alcance y fundamento legal
Esta política aplica a todos los productos comercializados por La Taberna, tanto en sus tiendas físicas como a través de su sitio web https://lataberna.com.ec.
Se emite conforme a lo dispuesto en la:
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (artículos 42 al 46).
- Reglamento de Protección al Consumidor.
- Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
- Naturaleza de los productos y limitaciones
Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos de consumo humano, las garantías aplican únicamente en casos de defectos de fabricación, alteraciones en el contenido, contaminación o incumplimiento evidente de las condiciones ofrecidas.
No se considerarán sujetos a garantía los productos que:
- Hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente.
- Hayan sufrido daños por almacenamiento inadecuado, exposición al calor, humedad o manipulación indebida.
- Presenten defectos ocasionados por terceros (transportistas, consumidores o vendedores no autorizados).
- Sean adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo defecto comprobado de fábrica.
- Vigencia de la garantía
Los productos comercializados por La Taberna cuentan con una garantía legal de calidad y autenticidad válida durante el plazo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que el empaque o etiqueta indiquen un periodo distinto de consumo preferente o fecha de vencimiento.
En productos que incluyan accesorios o complementos no alimentarios (por ejemplo, copas, kits de regalo, empaques decorativos), la garantía aplicará únicamente sobre el estado físico del artículo, no sobre los elementos de diseño o presentación estética.
- Condiciones para aplicar la garantía
Para que un producto sea evaluado bajo la garantía, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe haberse adquirido directamente en La Taberna (tienda física o sitio web).
- El defecto debe ser comprobable y no atribuible al uso o manejo del consumidor.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra original.
- El producto deberá conservar su envase, etiquetas y lote de producción legibles para verificación.
- El reclamo debe presentarse dentro del plazo de vigencia de la garantía establecido.
- Procedimiento para reclamos por garantía
En caso de detectar un defecto o desperfecto, el cliente deberá notificarlo a través del correo electrónico oficial: desarrollador@lataberna.com.ec
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo y número de identificación.
- Número de factura o pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia fotográfica o en video del producto y del lote (si aplica).
Una vez recibida la solicitud, La Taberna revisará el caso y comunicará al cliente el resultado de la evaluación dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.
De confirmarse la existencia de un defecto de fabricación o alteración del producto, se procederá con una de las siguientes acciones:
- Reposición del producto por otro de igual referencia y características.
- Entrega de un producto equivalente, en caso de no contar con inventario disponible.
- Reintegro del valor pagado, en caso de imposibilidad de sustitución.
El método de reintegro será el mismo utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, o nota de crédito).
- Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Productos abiertos, consumidos o manipulados después de la entrega.
- Alteraciones derivadas del mal manejo o almacenamiento posterior a la compra.
- Productos expuestos a calor, humedad, frío extremo o luz solar directa.
- Daños ocasionados por transporte o mensajería no autorizada.
- Productos con etiquetas removidas, código de lote ilegible o empaque dañ
- Desperfectos estéticos menores que no afecten la funcionalidad o calidad del producto.
- Daños ocasionados por mal uso o descuido del consumidor.
En estos casos, La Taberna se reserva el derecho de rechazar la solicitud de garantía.
- Costos de transporte y logística
- Cuando el reclamo sea aceptada y atribuible a un defecto de fábrica o error de La Taberna, los costos de retiro y envío del producto serán asumidos por la empresa.
- En caso contrario, si el producto no presenta defecto o no cumple con los requisitos establecidos, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
- Coordinación de retiro o entrega del producto
Una vez aprobada la garantía, el equipo logístico de La Taberna o su operador autorizado la recolección del producto en el domicilio del cliente o indicará el punto de entrega más cercano.
El cliente deberá entregar el producto correctamente empacado y con la documentación correspondiente.
- Responsabilidad del fabricante
En productos importados o de marcas internacionales, La Taberna actuará como comercializador autorizado y gestionará la garantía en nombre del fabricante o proveedor oficial, conforme a las condiciones establecidas por cada marca.
En ningún caso la responsabilidad de La Taberna superará el valor del producto adquirido.
- Protección de datos personales
Durante la gestión de reclamos o procesos de garantía, La Taberna podrá recopilar datos personales del cliente (nombre, cédula, correo, teléfono, dirección, número de factura, entre otros), los cuales serán tratados exclusivamente para la finalidad de verificar, tramitar y documentar la solicitud.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad (ARCO-P) enviando su solicitud al correo jcastillo@eljuric.com.
- Recomendaciones de conservación
Para preservar la calidad y seguridad de los productos adquiridos, el cliente deberá:
- Mantenerlos en lugares frescos, secos y ventilados, alejados de la luz solar directa.
- Evitar cambios bruscos de temperatura o contacto con fuentes de calor.
- No almacenar productos abiertos o con envase dañado.
El incumplimiento de estas recomendaciones podría afectar la validez de la garantía.
- Contacto
Para realizar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente puede comunicarse a:
📧 Correo electrónico: desarrollador@lataberna.com.ec
📞 Teléfono: +593 7 413 4730
🏢 Dirección: Av. Gil Ramírez Dávalos 5-32 y Armenillas, Cuenca – Ecuador